L’objet de cet article est de faire état de la dégradation du casque sportif bluetooth Plantronics BackBeat Fit en moins de 8 mois d’utilisation (je l’ai acheté le 13/08/2015 et j’ai constaté ces problèmes courant février 2016).

Ce casque est le second que j’achète du même modèle car il est vraiment agréable à porter et le son est simplement excellent. Le premier est mort en 8/9 mois également (il ne s’allumait plus), seuls signes extérieurs, des marques marrons sur les écouteurs verts comme sur ce casque d’ailleurs. Je n’avais pas essayé de faire fonctionner le SAV car je l’avais acheté lors d’un déplacement en Asie et du coup j’ai pensé que c’était peut-être une contrefaçon.

Ce cas a par contre été acheté en France et je suis donc en contact avec le SAV Plantronics. Je donnerai de la visibilité en fin d’article sur l’avancement du traitement de mon dossier par le SAV.

2 photos prises pour montrer le problème au SAV Plantronics le 8 mars 2016.

Traces marron sur l’oreillette :

En regardant de près l’oreillette, il y a un joint noir qui peut être déplacé, il révèle la source de ces traces, c’est de la rouille ! Il semble que ce casque prévu pour résister à la sueur et à la pluie présentait un défaut …

A noter que le casque présente une autre stigmate de dégradation au niveau du support d’oreille dont le décor se décolle :

Suite à ces photos, le SAV Plantronics m’a indiqué que le casque étant endommagé, ils étaient dans l’impossibilité de le remplacer au titre de la garantie …

Ce à quoi j’ai répondu que le produit n’était pas endommagé et que j’avais juste déplacé le joint pour montrer d’où semblait venir les traces marron et que j’allais renvoyer des photos détaillées du casque pour montrer qu’il ne pouvait pas être considéré comme endommagé.

J’ai précisé aussi mon usage dans ce mail du 17/03/2016, c’est à dire running uniquement avec 4 sorties par semaine soit environ 4 à 5h d’utilisation par semaine, forcément quelques-fois sous la pluie.

Photos envoyées pour justifier le fait que le casque ne pouvait être considéré endommagé

Maintenant, j’attends leur retour … Wait & See.

Nous sommes le 3 avril et toujours aucune nouvelle du SAV qui fait le mort 🙁 C’est vraiment décevant pour une marque comme Plantronics.

MAJ du 28 mai 2016 : je lâche l’affaire, le SAV n’a jamais donné signe de vie. Je sollicite donc Amazon pour savoir s’il ont moyen de faire quelque-chose vis-à-vis de Plantronics et sinon, je solliciterai l’assistance juridique de mon assurance pour voir comment me faire dédommager.

MAJ du 2 juin 2016 : le service client Amazon est vraiment top ! Je leur ai exposé mon problème et ils m’ont envoyé un casque neuf en échange de celui-ci. Ils traiteront directement avec Plantronics. Ma mésaventure se termine finalement bien. Au passage, je salue l’excellent sens du service d’Amazon !

Donc si je devais émettre un avis sur ce casque Plantronics Backbeat Fit suite à mon expérience avec 2 casques, je dirai :

• il est agréable à porter et offre un son de qualité
• il n’est pas résistant à la transpiration ou en tous cas pas à la mienne
• sa durabilité n’est donc pas bonne (environ 6 mois !!!)
• le SAV est inexistant ou en tous cas refuse de traiter les problèmes

Du coup, pour moi, fini le Backbeat Fit et surtout fini Plantronics !